Términos, políticas
y condiciones.

Botón de arrepentimiento

Si contrataste una estadía a distancia (por WhatsApp, teléfono, mail o la web), podés revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos desde que la hiciste, sin costo y sin dar explicaciones (art. 34 de la Ley 24.240 y art. 1110 del Código Civil y Comercial).

Para hacerlo, escribinos por cualquiera de estos medios con tu nombre, DNI y los datos de la reserva. Te respondemos dentro de las 24 horas con un código de trámite.

Registro e identificación del huésped

El huésped tiene la obligación de registrarse consignando sus datos de identificación personal y los de sus acompañantes. Para eso le enviamos una herramienta donde puede cargar sus datos unos días antes de llegar, y firma al momento del ingreso.

El hotel puede negar el alojamiento a quien no cumpla con este requisito y puede pedir, si lo considera necesario, la identificación del huésped y de las personas que lo acompañan.

Política de menores

Los menores de 3 años (durante toda su estadía) no abonan. Las cunas son sin cargo y se solicitan al hacer la reserva. Los mayores de 3 años abonan tarifa normal.

Contrato de alojamiento

Las fechas y condiciones pactadas en la reserva tienen carácter contractual y no pueden modificarse sin previo aviso.

Los derechos y obligaciones que surjan de él dependen de las condiciones, promociones y tarifas vigentes al momento de su celebración. No se pueden invocar condiciones, promociones o tarifas posteriores.

Tarifas

Existen distintos tipos de tarifa, y a cada una le corresponde una política de cancelación. Vos elegís la tarifa y los servicios que querés reservar (por ejemplo, con desayuno, con cancelación flexible o no reembolsable).

Trabajamos con un sistema de tarifas dinámico: el valor de una misma estadía puede actualizarse sin previo aviso. Por eso los presupuestos se respetan durante 48 horas; te los enviamos por escrito con tu nombre y apellido para identificarte si decidís reservar. Vencido ese plazo, hay que volver a cotizar.

Pago de saldos

Los saldos pendientes de alojamiento se abonan sin excepción al ingresar al hotel, según el contrato establecido.

Promociones y descuentos

Las promociones publicadas en los medios oficiales del hotel, en códigos promocionales o de manera directa se abonan en su totalidad y solo pueden usarse en los plazos que indique cada promoción, sin cambios de fecha a períodos no incluidos. Los pagos parciales no congelan precios: vencido el plazo de la promoción, el saldo se ajusta al valor vigente para las fechas reservadas.

Salvo que se indique lo contrario, las promociones son no reembolsables y deben abonarse en su totalidad antes de su vencimiento. Solo se pueden invocar promociones o descuentos que consten por escrito (mail o WhatsApp del hotel).

Las ofertas se aplican al reservar, con los códigos y condiciones publicados en los medios oficiales del Gran Hotel Verona, y no son acumulables. El hotel puede cancelar las reservas que no cumplan las condiciones de la promoción, previo intento de contacto con el huésped.

Confirmación de la reserva y comunicaciones

Toda reserva confirmada recibe una confirmación en el correo electrónico del huésped, que es el que usamos para las comunicaciones necesarias. Una reserva se considera confirmada una vez abonada la seña o el total, según corresponda.

Las reservas hechas por agencias de viaje online (Booking.com, Despegar, Expedia, etc.) o tradicionales se consideran hechas por la agencia: modificaciones, reclamos y pedidos se gestionan por su plataforma o sus representantes.

Bajas de las reservas

Siempre es recomendable avisarnos si no vas a continuar con la reserva, sobre todo si tiene saldo pendiente o todavía no ingresó la seña. Cumplidos los plazos, y previo intento de contacto por los teléfonos o correos que nos diste, el hotel puede dar de baja la reserva.

Horarios y tiempo de hospedaje

• Check-in: desde las 15 h. Si la habitación está lista antes, te la ofrecemos.
• Check-out: hasta las 10 h.

El alojamiento se computa por noches. Sujeto a disponibilidad y a pedido del huésped, se puede solicitar ingreso temprano (desde las 5 h) o salida tardía (hasta las 18 h); cada uno equivale al 50 % de la noche en curso.

Si el huésped no desocupa la habitación a horario, abona una penalidad del 50 % de la jornada en curso. Si hay disponibilidad podrá quedarse; si no, deberá retirarse para que la habitación se prepare para el siguiente huésped. Si decidís acortar la estadía una vez en el hotel, no corresponde devolución del importe abonado.

Reserva y pago de tarifa

Las tarifas de referencia están a la vista en la recepción del hotel y son orientativas, porque trabajamos con precios dinámicos. El huésped debe abonar puntualmente los gastos de la estadía cuando el hotel se lo solicite; la falta de pago causa la rescisión del servicio de hospedaje.

Políticas de cancelación

Depende de la tarifa que elijas al reservar. En general hay dos:

• Flexible: las reservas confirmadas pueden modificarse sin cargo hasta 48 horas antes del ingreso, sujeto a disponibilidad. Un cambio de fecha implica volver a cotizar y puede requerir abonar la diferencia. Pedilo por mail a info@granhotelverona.com.ar o por teléfono al (02257) 423732. Las reservas confirmadas pueden cancelarse sin cargo, salvo casos en que, según los plazos y pagos, se descuenten los impuestos abonados por el hotel y los gastos ya cobrados por bancos o tarjetas.
• No reembolsable: se abona el 100 % antes del check-in, no admite cancelación ni modificación y no es acumulable con otras promociones. En caso de no presentarse (no show) no se reintegra el pago.

Normas de convivencia

No se permite ingresar al hotel con mascotas o animales, ni con aparatos eléctricos para calentar o cocinar. El hotel puede retirar esos artículos de las habitaciones y cobrar los costos que eso genere.

Esperamos que cada huésped se comporte de manera respetuosa y no afecte el descanso de los demás. El hotel puede dar por terminada la reserva de un huésped o de su grupo ante conductas como:

• Ruidos o disturbios fuera de lugar.
• Estado de ebriedad o comportamiento agresivo.
• Actos que dañen al hotel o a otros huéspedes.
• Fumar dentro de las habitaciones (se puede en los espacios habilitados y patios).
• Juegos de azar prohibidos o reuniones que alteren el orden.
• Alojar a personas no registradas o superar la capacidad de la habitación.
• No cumplir las normas de seguridad que indique el hotel.

El huésped es responsable de los daños o pérdidas que cause él o su grupo, que deben abonarse antes de la salida.

Obligaciones de los huéspedes y del hotel

Los huéspedes deben informar a la administración sobre enfermedades contagiosas, fallecimientos, infracciones o delitos que ocurran en el hotel y conozcan, para que el hotel pueda tomar las medidas del caso e informar a la autoridad cuando corresponda.

El Gran Hotel Verona se compromete a cumplir lo pactado, los usos y prácticas de la empresa y las leyes y reglamentos aplicables.

Servicios de terceros

El hotel no es responsable por los servicios ni por los precios de terceros, como agencias de viaje, taxis, servicios médicos, y servicios de recreación y parques temáticos.

Qué incluye la tarifa

• Desayuno americano buffet.
• Uso de la piscina climatizada cubierta.

Privacidad y datos personales

Cuando nos escribís por la web o por WhatsApp usamos tu nombre, teléfono, email y los datos de tu viaje solo para responder tu consulta, gestionar tu reserva y, si lo aceptás, enviarte novedades del hotel. Los guardamos en nuestros sistemas de gestión de clientes y no los vendemos ni los cedemos a terceros con otros fines.

Podés pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos en cualquier momento escribiendo a info@granhotelverona.com.ar (Ley 25.326). La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de esa ley, atiende las denuncias y reclamos por incumplimiento de las normas de protección de datos personales.

Defensa del consumidor

Si tenés un reclamo como consumidor podés iniciarlo en la Ventanilla Federal de Defensa del Consumidor ↗.